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连年来，跟着家庭维修干事需求的束缚增长，啄木鸟维修看成业内盛名平台，底本凭借其营销实施和肤浅的干事广受用户怜爱。关联词，近期一样曝出的“天价干事费”事件，却将这家平台再度推上公论的风口浪尖。

从“遥控器维修费1776元”到“装配两颗螺丝就被收取388元”，花费者对啄木鸟维修干事的收费合感性产生严重质疑，使该平台堕入了前所未有的信任危险。

300元遥控器修成1776元，维修师父称“主板坏了难度大”

近日，天津花费者孟女士通过集会平台操办啄木鸟维修，修理家中索尼电视的遥控器。维修师父最终收取了高达1776元的用度，这一金额远超商场普通价钱，速即激发凡俗眷注和质疑。

经过滂湃新闻的报说念和平台介入造访后，啄木鸟官方承认工程师存在错误，并退还了花费者1376元。问题到此似乎得回惩处，这次事件却再次暴自大啄木鸟在价钱透明度和干事质料管束上的紧要流毒。

据索尼官方提供的信息，该型号遥控器的商场售价仅约300元。维修师父宣称遥控器主板损坏、维修难度大，给出的最终价钱令东说念主瞠目。花费者对这一讲明并不散逸，以为收费并无合理依据。

更令东说念主担忧的是，平台默示维修东说念主员谢绝电话，且无法提供关联左证，标明啄木鸟在职工管束和监督方面存在显着缺失。这一事件加重了花费者对平台干事的信任危险。

滂湃指摘以为，从此事所败露的细节看，修理一个遥控器要价上千元的仙葩操作，显着不成只怪涉事维修东说念主员的“狮子大启齿”，平台方面有着不可推卸的背负。而际遇投诉后，只是退款处理，这么的“善后”，也很难说能委果以儆效尤，阻绝下一次宰客的发生。

装配两颗螺丝388元，维修师父称“修不好会爆炸”

孟女士的际遇并非个例。据《当代快报》报说念，本年4月，南京建邺区市民张女士因家中浴室玻璃门螺丝松动，通过啄木鸟家庭维修平台预约了上门干事。维修东说念主员仅用不到10分钟，将浴室玻璃门上零散的两颗螺丝重新装配，却收取了388元的用度。

据张女士描摹，其时她对维修用度建议了异议，以为价钱过高，并考虑取消维修。但维修师父宣称，若是不修，玻璃门可能会出现爆炸风险。出于安全考虑，张女士最终欢跃了维修，并支付了这笔用度。

过后，张女士仍对用度合感性产生疑问，并操办了啄木鸟客服进行投诉。领先，平台默示猖獗退还30%的用度，但张女士并不散逸，随后她向重庆12315投诉，平台最终退还了50%的用度。但即便如斯，张女士仍是以为收费尺渡过高。

对此，重庆啄木鸟集会科技有限公司品牌部厚爱东说念主谭女士回报称，388元的维修价钱是维修师父根据现场玄虚评估后与花费者面议的效劳，平台招供这一订价。退还50%用度是为了擢升花费者体验的“样式抵偿”。

极目新闻指摘指出，这个退费处理到底是为了安危花费者，如故平台我方病弱？平台心里应该迥殊。平台以为收费普通，本色上，在提供干事的经由中，花费者的知情权、遴荐权和公正来回权巧合就得回了尊重。

投诉如潮：啄木鸟维修费因何“虚高成风”？

连年来，啄木鸟维修一样际遇花费者投诉，问题说合在维修干事价钱虚高、工程师禀贮蓄疑、干事质料不融会等方面。根据“黑猫投诉”平台数据自大，收敛10月25日，针对啄木鸟维修的投诉已向上5100条，其中乱收费和不透明订价问题尤为卓绝，成为投诉焦点。

啄木鸟公司建筑于1995年，依托互联网O2O形式，旨在为用户提供一站式的家庭维修干事。关联词，连年来由于快速推广，该公司靠近干事质料着落和客户信任度下滑的挑战。

尤其是高额抽成战略，使得工程师为提高收入，在本色操作中举高干事价钱，进一步加重了花费者的不悦。当客户发现维修用度远超商场价钱时，啄木鸟的品牌形象也随之受到冲击。

据信网报说念，本年9月，青岛市民孙先生通过啄木鸟平台两次下单空调维修干事。第一次维修两台空调，加氟用度不到600元，而第二次维修一台中央空调，加氟用度却高达1535元。这么的价钱相反令孙先生困惑不已，并怀疑际遇了分歧理收费。

厂家的专科售后反馈默示，中央空调加氟的本钱不应向上500元。对此，啄木鸟平台的讲明是“中央空调为一拖四，用度较高”，但平台未提前示知本色收费尺度，激发了客户投诉。

另据《凤凰周刊》报说念，本年8月，重庆市民通过啄木鸟平台预约白蚁防治干事。平台宣称50平米内的干事用度为298元，关联词上门后，工程师以按斤收费为由，最终条目客户支付5000元高额用度。由于平台未能提供材料使用的检测论述，最终全额退款。

花费者对此默示不悦，称工程师在短技艺内使用了大齐材料，但并未事前示知价钱和使用量，导致用度远超预期。

这些纠纷屡屡发生，反应了啄木鸟维修在干事价钱透明度上的深广问题。很多用户反馈，平台预约维修时，收费尺度疲塌不清，维修东说念主员上门后也不主动提供明细，导致花费者处于信息不对称的弱势地位，不得不支付远高于商场尺度的用度。

行业各人指出，家庭维修干事中，收费透明和合理是擢升客户散逸度的要害。关联词，啄木鸟维修的多起纠纷标明，平台在价钱制定和收费公示上存在严重症结。过度依赖“上门费”并未明确折柳种种干事样式，使得用户在不知情的情况下被动承担繁盛用度。

高抽成、低门槛：啄木鸟维修频陷纠纷，运营形式难辞其咎？

啄木鸟维修的运营形式可能是导致干事质料问题的要紧身分之一。根据其泄漏的招股阐明书自大，该平台的工程师并非公司职工。平台仅承担撮合工程师和用户之间来回的扮装，与工程师之间不存在雇佣关系。

同期，平台工程师的准初学槛较低。根据新快报报说念，啄木鸟维修官微旧年6月发布的招募信息自大，唯一“形体健康，年事在18-50周岁之间，会使用智高手机，具备电动车驾驶训诲”就可请求成为维修师父。

在谋略形式方面，啄木鸟维修的抽佣比例显赫高于同业。根据招股阐明书，2021年至2023年前9个月，平台从维矫正单中抽取的干事费占订单总金额的比例分别为40.1%、40.3%及40.8%。比拟之下，据亿欧网数据，“八哥到家维修平台”抽成比例为5%，“万师父平台”约为15%，“鲁班到家”在10%至15%之间。

此外，啄木鸟维修还存在特殊工种无证上岗步地。招股阐明书泄漏，2021年、2022年及2023年前三季度，平台上从事低压电职责业及高处功课但可能未抓有必要履历的工程师所完成的订单占总来回额的比例分别为5.7%、5.6%及3.9%。

在高抽成形式下，啄木鸟维修的营收和利润情况呈现出显着的不对称。招股书自大，2021年、2022年及2023年前9个月，公司生意收入分别为4.01亿元、5.95亿元及7.35亿元，但净利润仅为3343.1万元、620.4万元及1.02亿元。

酿成这一步地的要紧原因是公司的高额营销支拨。数据自大，啄木鸟维修在2021年至2023年前三季度的销售及营销开支分别为1.78亿元、2.9亿元及3.18亿元，占同期总收入的44.3%、48.9%及43.2%。比拟之下，同期研发支拨仅为2394万元、3261万元、3122万元，占营收比分别为6%、5.5%、4.3%。

从平台活跃度来看，啄木鸟维修的月活跃工程师数目抓续增长。根据招股书，平台月活工程师从2021年的7092东说念主增至2022年的约1.15万东说念主，增幅为62.8%。收敛2023年9月30日，该数字进一步增至1.84万东说念主。

在来回界限方面，收敛2023年前9个月，啄木鸟平台的共计总来回额约为17.9亿元，较2022年同期增长65.7%。2022年平台总来回额约14.6亿元，较2021年增长47.5%。

此外，平台还针对工程师设有保修押金轨制。根据招股阐明书，2021年至2023年第三季度，公司各期从工程师处收到的保修押金结余分别为4180万元、7170万元及1.05亿元，除2022年外，押金界限与各期净利润异常。

啄木鸟二度冲刺IPO：雷军、58系抓股双双缩水

本年9月，啄木鸟维修再次向港交所递交招股书，谋略在香港主板上市。这是该公司继本年1月29日初次递表后的第二次冲击，此前的招股书已于7月29日失效。

根据最新招股书，啄木鸟业务界限抓续推广。2021年至2023年，平台总来回额从9.9亿元增长至24.8亿元，年复合增长率达58.5%。2024年上半年，来回额达到15.7亿元。与此同期，2021年、2022年及2023年前9个月，啄木鸟的销售及营销开支分别为1.78亿元、2.91亿元和3.18亿元，占生意收入的比例分别为44.3%、48.9%和43.2%。

在如斯高的营销支拨下，公司的盈利景况波动较大。2021年、2022年及2023年，啄木鸟完毕净利润分别为3343.1万元、620.4万元和4887万元。2024年上半年，净利润为3888.1万元，较2023年同期减少了6.3%。

在推动结构方面，首创东说念主王国伟通过WANGWHolding Limited抓股13.27%，其妹妹王玉华通过WANGYHHolding Limited抓股10.48%。此外，58同城旗下的Dream Landing Holdings抓股11.68%，天津五八阡陌抓股4.45%。小米首创东说念主雷军则通过苏州顺为和天津金米分别抓有1.75%的股权。值得留意的是，相较于本年4月泄漏的招股书，雷军和58系的抓股比例均有小幅着落。

根据灼识征询数据，中国度庭维修商场需求重大，展望2023至2027年复合年增长率将达6.8%。关联词，行业中“维修乱象”永久存在，花费者对干事的信任度较低。看成行业头部企业，啄木鸟若无法惩处禀赋审核和收费透明度等中枢问题，可能会影响其永久发展。

关于啄木鸟而言，这次IPO不仅是机遇，更是对其业务形式的一次严峻检修。